Na Femizza Lojas, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não ficou completamente satisfeito(a) com sua compra, criamos um processo de troca e devolução simples e transparente, totalmente baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nas seguintes situações:
- Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução e o reembolso, independentemente do motivo.
- Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, o prazo para nos contatar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Troca por Tamanho ou Modelo: Se o produto serviu, mas você prefere outro tamanho ou modelo, a troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade em nosso estoque.
- Avaria no Transporte ou Produto em Desacordo: Caso receba um produto danificado ou diferente do que você pediu, entre em contato conosco em até 72 horas após a entrega.
2. Como Solicitar (Passo a Passo)
Para iniciar o processo, siga estes passos simples:
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Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@femizzalojas.com com o assunto "Troca" ou "Devolução". No corpo do e-mail, por favor, informe:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou um vídeo que demonstre o problema.
- Aguarde nosso Retorno: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para o próximo passo.
- Envie o Produto de Volta (Sem Custo): Você receberá uma etiqueta de postagem reversa dos Correios por e-mail. Com ela, você poderá nos enviar o produto de volta, a partir de qualquer agência, sem nenhum custo de frete. O endereço para devolução é no Brasil.
3. Condições do Produto para Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração.
- Estar com todas as etiquetas, tags e lacres originais afixados à peça.
- Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, se houver.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de nosso controle de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
4. Opções Após a Análise da Devolução
Após a aprovação da nossa análise, você poderá escolher entre as seguintes opções:
- Para Trocas: Enviaremos um novo produto (conforme disponibilidade de estoque) ou geraremos um cupom de desconto no valor da peça para você usar em uma nova compra no site.
- Para Devoluções (Reembolso): Iniciaremos o processo de reembolso do valor pago. Para mais detalhes sobre os prazos e métodos, por favor, consulte nossa Política de Reembolso.
5. Itens em Promoção
Nossa política de trocas e devoluções se aplica a todos os produtos do site, inclusive aos itens em promoção. Você tem o mesmo direito de arrependimento de 7 dias para solicitar a devolução e o reembolso integral de peças compradas em liquidação, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
6. Dúvidas e Suporte
Em caso de qualquer dúvida, nossa equipe está à sua disposição.
- E-mail: contato@femizzalojas.com
- Telefone/WhatsApp: +55 (18) 99199-6141
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).