Na Femizza Lojas, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com seu produto, nosso processo de troca e devolução é simples e transparente, baseado no Código de Defesa do Consumidor.
1. SITUAÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nas seguintes situações:
- Direito de Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos contatar.
- Tamanho ou Modelo Incorreto: Se o tamanho ou o modelo não serviu, realizaremos a troca por outro produto disponível em nosso estoque.
- Avaria no Transporte ou Produto em Desacordo: Se o produto chegou danificado ou diferente do que você pediu, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.
2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO (PASSO A PASSO)
Para iniciar o processo, siga estes passos:
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Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@femizzalojas.com com o assunto "Troca" ou "Devolução". No corpo do e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou um vídeo curto do problema.
- Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o contato em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.
- Envio do Produto: Você receberá uma etiqueta de postagem reversa dos Correios, sem nenhum custo. Embale o produto adequadamente (preferencialmente na embalagem original), cole a etiqueta e poste em qualquer agência dos Correios em até 7 dias corridos. O endereço para devolução é no Brasil.
3. CONDIÇÕES PARA O PRODUTO DEVOLVIDO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;
- Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de nosso controle de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
4. PROCESSAMENTO DA TROCA OU REEMBOLSO
- Para Trocas: Após a aprovação da nossa análise, um novo produto será enviado para você. O prazo de entrega segue as mesmas condições da nossa Política de Frete.
- Para Devolução com Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado. Para mais detalhes sobre os prazos e métodos, por favor, consulte nossa Política de Reembolso.
5. ITENS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados por outros itens, ou o valor poderá ser convertido em um crédito para futuras compras na loja. Não realizamos o reembolso de itens em liquidação, exceto em casos de defeito de fabricação.
Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência a melhor possível. Qualquer dúvida, fale conosco!
Canais de Atendimento:
- Horário: Segunda à Sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).
- E-mail: contato@femizzalojas.com
- Telefone/WhatsApp: (18) 99199-6141