Política de reembolso

Na Femizza Lojas, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou mesmo ficou insatisfeito com a peça, nós asseguramos seu direito de ser reembolsado pelo produto. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em todo o processo.

1. CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

O reembolso integral do valor do produto poderá ser solicitado nas seguintes situações:

Direito de Arrependimento: Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.
Avaria no Transporte: Se o produto chegar avariado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se já tiver recebido, o prazo para notificação é de 72 horas.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido for diferente do que você comprou, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

2. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para iniciar o processo, é simples! Envie um e-mail para contato@femizzalojas.com com as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo do comprador;
CPF do comprador;
Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.);
Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou um vídeo curto que demonstre claramente o problema.

Nossa equipe de atendimento responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o próximo passo.

3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se a sua solicitação for aprovada e a devolução do produto for necessária, você receberá por e-mail uma etiqueta de postagem reversa dos Correios. Com esta etiqueta, você poderá nos enviar o produto de volta sem nenhum custo.

Endereço de Devolução: O endereço para o qual o produto deve ser enviado é no Brasil, e será informado juntamente com a etiqueta de postagem.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração.

4. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO

Assim que recebermos o produto devolvido e nossa equipe confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução, iniciaremos o processo de reembolso. O método de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor aparecerá em sua fatura em um prazo que pode variar de 30 a 60 dias (geralmente em uma ou duas faturas subsequentes), dependendo dos prazos de fechamento da sua fatura e dos procedimentos do banco emissor. Este processo é de responsabilidade da administradora do cartão.
PIX: O reembolso será realizado via PIX para a mesma conta de origem do pagamento, em um prazo de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX em uma conta corrente de titularidade do comprador. Solicitaremos os dados bancários necessários por e-mail. O prazo para o crédito em conta é de até 10 (dez) dias úteis.

Atenção: Não realizaremos reembolsos em contas de terceiros.

Em caso de qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à sua disposição!

Canais de Atendimento:

Horário: Segunda à Sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).
E-mail: contato@femizzalojas.com
Telefone/WhatsApp: (18) 99199-6141