Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Femizza, valorizamos a satisfação do cliente. Caso não esteja satisfeito com sua compra, garantimos um processo de troca e devolução baseado no Código de Defesa do Consumidor.

Circunstâncias para Troca ou Devolução

  • Arrependimento de Compra: Se o produto não atender às suas expectativas.

  • Problemas de Fabricação: Defeitos identificados após o uso.

  • Pedido com Defeito: Produto incorreto, danificado no transporte ou com defeito.

  • Troca por Tamanho: Caso tenha recebido um tamanho diferente ou que não serviu.

Custos de Frete

Não há custos de frete para o cliente nos processos de troca e devolução.

Formas de Reembolso

  • Estorno no Cartão de Crédito: O valor será estornado à instituição bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

  • TED: Transferência bancária realizada em até 10 dias úteis, apenas para conta do titular da compra.

  • PIX: Transferência via chave PIX associada à conta bancária do cliente, em até 10 dias úteis.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@lojafemizza.com com as seguintes informações:

  • Nome do Produto;

  • Número do Pedido;

  • E-mail Cadastrado na Compra;

  • Motivo da Troca/Devolução;

  • Solicitação do Cliente (exemplo: troca por outro tamanho);

  • Evidência: Foto ou vídeo que justifique a troca ou defeito.

Processo de Troca e Devolução

  1. Envio da Etiqueta de Devolução: A equipe da Femizza enviará a etiqueta de devolução por e-mail em até 3 dias úteis.

  2. Preparo e Envio do Produto: O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e postar nos Correios em até 7 dias.

  3. Troca/Substituição:

    • Para trocas, o novo produto será enviado e o código de rastreamento será fornecido.

    • Para reembolsos, o processo será concluído após a análise do produto devolvido.

Prazo para Devolução por Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deve:

  • Devolver o produto na embalagem original, sem indícios de uso;

  • Anexar o comprovante de compra;

  • Solicitar a devolução pelo e-mail: contato@lojafemizza.com.

O reembolso será processado em até 3 dias úteis após a análise do produto.

Caso de Defeito ou Problemas de Fabricação

  1. O cliente deve enviar um e-mail com foto ou vídeo do defeito e os dados do pedido.

  2. Enviaremos uma etiqueta de devolução para postagem do produto.

  3. Após o recebimento e confirmação do defeito:

    • Para reembolso, o valor será processado em até 3 dias úteis;

    • Para troca, um novo produto será enviado no prazo de 15 a 30 dias úteis.

Atendimento ao Cliente:

Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h (exceto feriados).

E-mail: contato@lojafemizza.com
Contato: (18) 99199-6141
Endereço: R Mistral (Jd Bom Clima), 332, Sala 209A EDIF THE POINT EMX - Despraiado, Cuiabá, MT - CEP: 78.048-222.